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Ciccotta

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Profilo

Sono una Modella freelance che lavora a tempo pieno a ASOS.com come Consulente al Servizio Clienti. Cittadina in quel di Londra e sempre alla ricerca di nuove ed interessanti avventure.

Di origini italiane è una persona energica, ambiziosa e amichevole che possiede anni di esperienza nel fornire il miglior servizio clienti. Molto motivata e abile a lavorare sia da sola che in un team. Una persona disponibile che cerca sempre di fare il possibile per raggiungere gli obiettivi prefissati e sempre pronta ad assistere chi ne ha bisogno. Onesta e dritta al punto, si diverte ad incontrare tanta gente nuova e diversa.

Dettagli fisici

Altezza : 151cm / 5ft
Peso : 49kg / 107lbs
Misure : UK 6-8, AUS 6 / US 2
Etnia : Caucasica
Busto : 83cm / 33in
Occhi : Marroni
Vita : 86cm / 34in
Capelli colore, lunghezza & tipo : Rossi, medi & lisci
Fianchi : 71cm / 28in
Piede : 37 (EU) 4 (UK)

Linguaggi

Italiano : Madrelingua
Inglese : Professionale completa
Francese : Elementare

Capacità

69%
57%
23%
24%

Esperienza

Consulente Servizio Clienti Italiano @ ASOS.com UK

Giu '18 - Corrente

► Rispondere ai clienti attraverso le diverse piattaforme, Social Media, Email e Live Chat
► Assicurarsi che le risposte fornite ai clienti sono mirate per una risoluzione dei problemi al primo contatto
► Lavorare con i colleghi degli altri gruppi del Servizio Clienti per identificare i problemi chiave e più comuni dei clienti

Modella Fashion @ Freelance, IT/UK

Giu '17 - Corrente

► Seguendo differenti aspetti come idee di ricerca per nuovi contenuti e mantenere la creatività
► Prevedendo il budget e ricercando relazioni con i nuovi clienti creando con loro un rapporto di fiducia
► Essere a proprio agio di fronte alla camera, mantenere il livello di stress basso, abile a prendere direzioni

Specialista del Brand Royal Collection @ Harrods Signature, UK

2014 - 2018

► Tenere il reparto organizzato mantenendo un ambiente ordinato
► Assistere il team per massimizzare le vendite ed i profitti del negozio
► Descrivere e dimostrare i dettagli dei prodotti ed i loro benefici ai clienti

Supporto alle vendite @ Harrods Childrenwear, UK

2013 - 2014

► Lavorare con il team del dipartimento per creare le appropriate soluzioni grafiche e di stile
► Assistere i clienti con i prodotti, cercare le misure appropriate, confezionare e completare le transazioni
► Seguendo le procedure della compagnia, accompagnare il cliente tra i dipartimenti al fine di soddisfarne i bisogni

Assistente al dettaglio @ Royal Collection Trust, UK

2013

► Tenere il negozio e le vetrine sempre ordinate e pulite
► Approcciare i clienti educatamente facendo domande per capire i loro bisogni
► Operare alle casse accuratamente gestendo pagamenti in contanti, assegni e carte di credito/debito

IT Trainer @ Network Housing Group, UK

2013

► Gestire il lavoro e condividerlo con il Manager
► Supportare e formare gli alunni su diversi pacchetti di programmi
► Sviluppare e valutare gli studenti per monitorare i loro progressi

Receptionist @ Ducale Suites, Italy

2010

► Gestire la reception, prenotare ed incontrare i visitatori
► Controllare le carte elettroniche e fornire le stanze ai clienti
► Dare supporto informatico al team interno e prenderne parte quando necessario

Editore, Progettatore e Consulente Web @ SEAT Pagine Gialle, Italy

2009

► Interazione con i clienti ed assisterli nella scelta del loro sito internet
► Creazione, progettazione e coordinazione dei Visual Site dedicati ai consumatori
► Lavorare attivamente verso compiti casuali assegnati per essere completati in breve tempo

Assistente Tutor-Babysitter @ Private, Italy

2008

► Aiutare i bambini con i compiti scolastici e il corretto linguaggio
► Organizzare attività creative e rimanere vigile su attività inusuali
► Mantenere l'ambiente sicuro e permettere vicino ai bambini solo persone autorizzate

Assistente Tecnico Hardware @ Lm Pavan srl, Italy

2007

► Fornire supporto all'infrastruttura informatica dell'azienda
► Rilevare, risolvere e riportare i problemi dei computer allo staff
► Interagire con i clienti, coinvolgimento nelle attività di vendita e assistenza telefonica

Assistente di gestione dei database @ Fiorentino Jewelry, Italy

2006

► Manutenzione della grafica e assistenza al sito della compagnia
► Amministrazione dei dati riguardanti i clienti, recupero, generazione ed inserimento
► Collaborare con i molteplici team di lavoro tra i diversi ruoli durante la progettazione del sito dell'azienda

Segretaria @ IAL CISL Sicilia, Italy

2005

► Effettuare ricerche online
► Responsabile dell'amministrazione dei documenti e l'organizzazione dell'ufficio
► Produrre riepiloghi, lettere, fogli di lavoro di Excel, grafici e aggiornare gli archivi

Assistente Insegnante @ School “Aristide Gabelli", Italy

2004

► Agire come guida, motivare e consigliare gli studenti
► Supportare lo staff per fornire alle classi nozioni sulla Tecnologia Informatica
► Sviluppare giochi interattivi per i bambini al fine di agevolare il processo di insegnamento

Segretaria @ IAL CISL Sicilia, Italy

2003

► Coordinare i clienti tramite telefono ed e-mail
► Aggiornare il sito intranet dell'azienda con gli ultimi dati
► Fornire primo aiuto ai clienti che visitano gli uffici della compagnia

Formazione

Conoscenza Interculturale: China @ Harrods Ltd, UK

2017

Percezione del cliente

Conoscenza Interculturale: Russia & Medio Oriente @ Harrods Ltd, UK

2016

Percezione del cliente

ACE - Attitudine che crea impiego @ LEAP, UK

2013

Formazione professionale

ESOL EL3 @ CommunitySystems, UK

2012

Lingua e Letteratura Inglese - Generale

Inglese Generale @ British Study Centres, UK

2012

Lingua e Letteratura Inglese - Pre-Intermedio

Contabilità @ ITC Francesco Ferrara, Italia

2008 - 2010

Contabilità e Gestione aziendale

Tecnico Hardware @ IAL CISL Cusmano, Italia

2007

Scienza e tecnologia

Esperto in Tecnologie Informatiche @ IAL CISL Paisiello, Italia

2004 - 2006

Scienza e tecnologia

Esperto in Applicazioni Windows @ IAL CISL Paisiello, Italia

2003

Scienza e tecnologia

Esperienze di volontariato

WhatsApp

Traduttore Inglese Italiano

@ WhatsApp Inc.
Febbraio 2014 - Gennaio 2018
Scienza e Tecnologia

NetworkHousingGroup

IT Trainer

@ Network Housing Group
Aprile 2013 - Giugno 2013
Formazione

Twitter

Traduttore Inglese Italiano

@ Twitter
Aprile 2011 - Febbraio 2013
Scienza e Tecnologia

NetworkHousingGroup

Manager Community Italiana

@ PS3Zone.net
Marzo 2010 - Febbraio 2011
Scienza e Tecnologia

SCEE

Beta Tester

@ Sony Computer Entertainment Europe
Dicembre 2009 - Corrente
Scienza e Tecnologia

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